江苏美容整形医院现场咨询学校在哪??★东盈教育--南京首家医美咨询师培训★咨询师们在给求美者打电话时,通常都会遭到拒绝。因此很少有人喜欢给客户打电话,邀约不仅痛苦,而且经常失败。怎样能提高成功率、减少痛苦呢。
一 首要目的是成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易。??
方法:别着急,要知道复杂的交易很难在电话敲定,用力过猛,客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。当面沟通要好得多,说得不投机,还可以找补。切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你会输掉客户。这个问题一言难尽,咱们当面沟通会更好
二 电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪!
方法:声音会出卖你。客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着。不妨站着打,气壮。如果坐,也最好坐三分之一,不要靠椅背上。想要自然的笑容,可以摆一面镜子。镜子中的笑容对了,声音也就对了。而且,声音需要靠近客户的频道,语速、语调越和谐,两个人越容易达成共识。
三 不打无准备之仗,给客户来的理由。
方法:如果事情比较复杂,容易引起误解,就需要提前换位思考,准备答案,简要写在纸上。手中有粮,心中不慌。
四 乐观地相信客户会感兴趣,坚强地接受客户不感兴趣。
方法:如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。所以,不要灰心,总有客户会感兴趣的。话又说回来了,客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的,谁家没有点儿不愉快的事儿呢?客户可能迁怒于我们。
五 客户经常忽悠我们。
方法:不是我们忽悠客户,而是客户忽悠我们。客户可能说这个产品很好,可是最近没钱买。这个时候,不要当真,更不要揭穿:没钱?我看您账上还有一百多万呢!比较得体的说法是您真会开玩笑。
六 业精于勤,熟能生巧。
方法:量变产生质变。必须制定计划,规定每天的工作量,坚决完成计划。这还不够,需要合理分类客户,比如按性别、年龄、职业等分。今天就打三十岁到四十岁的男性企业主,这样才能总结出方法论,以后遇到这类客户就不怵了。
七 不要给客户选择,给也是您是来呢还是来呢。
方法:不要问客户您什么时候有空,客户要是回答我最近都没空,这话就没法接。也不要问您是明天有空还是后天有空,太急,客户可能都没时间。比较合适的问法是您是这周有空还是下周有空,再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是下周,可以接着问哪天,这样比较自然。