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美容医院现场咨询师培训患者都是带着问题(疑问)来的，咨询员应该以主动的心态去关怀他(她)，用专业的问诊手法、扎实的医学学问、浅显的话语去解答他(她)的疑问。要点：
1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、庄重。试想主任医师接诊时都需求花5～15分钟来理解病情，而你(没有几临床经历)凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者?除了懒散还有什么好解释的?当患者所述缺乏以让你对他(她)的病情作出精确判别时，要主动地去问，主动去想方法理解患者的病情。
2、专业、严谨：在理解患者病情时，要契合医学准绳，要向医生学习各种疾病(病症)的问诊要点、技巧。不要从本人的营销目的、习用的套路动身，而把患者引向与患者所述病症完整不靠谱的范畴，不要对患者随意定性。除了你，没有人是白痴，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。作为一位合格的咨询医生，你必需熟记各种疾病的病症、品种、病因、可能的并发症、留意事项等等。
3、无障碍交流：在对患者说本人的见地、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用浅显的话语向患者解释分明，让患者能清分明楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只要他(她)了解你的说法时，他(她)才有可能置信你、信任你。
目的：让患者信任你，以为你是个专业学问扎实、效劳态度好的好医生。
假如你曾经做到了第一层，那么祝贺你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你称心，预定量能够到达2～4个了。(根本合格)
第二层次：学会自我营销。
当经过第一层次的交流之后，患者曾经比拟信任你，并大约理解了本人的病情之后，这时分他(她)就会自但是然地产生第二个需求，那就是如何处理他(她)的病症?他(她)就会问：我的病该怎样治?、要吃什么药?、你们医院能治疗吗?、有什么好的方法?、治疗要多久?、要花几钱?等等这些问题。这时分就到了自我营销的阶段了!
要点：
1、理解疾病：你必需熟习各种疾病的品种、治疗原理、各种治疗办法的特性(优势)、适用药等。这是处理患者疑问的根底。
2、理解医院本身优势：要分明我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特征(优势);要分明我们医院对各种疾病的检查手腕及其特征(优势);要分明我们医院对各种疾病的治疗办法及其特征(优势);宣传我们医院的几位专家的资历及其优势;
3、亲情交流，营销本人：当一个人生病时，他(她)的心情是焦虑而无助的。要学会去关怀患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展示个人魅力，有本人的言语作风，每个人都能够被打动。
4、费用问题：要分明什么是能够说的，什么是不能说的，要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切水平，在恰当的时分说恰当的话。
目的：充沛展现医院优势，让患者置信我们医院完整可以处理他的问题，给患者治愈疾病的自信心。假如您曾经做到了第二层，那么祝贺你，在10位患者里，有9.9位会对你很称心，预定量能够到达3~7个了。
