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　　南京职业技能培训学校哪里最好？★东盈教育--南京首家医美咨询师培训★整形咨询师该如何稳定你的客户资源，那些最近接了一个整形医院朋友的电话，在电话里说起了一件令她很头疼的事，过去一年她都在外地拓展业务，结果年末时发现总店里的老客户流失了大半，固然她外地的业务开展得不错。客户资源的流失不断是搅扰企业的大问题，特别是依托高人际关系的私人话、个性化的效劳行业，稳定客户资源已成为我们一切工作的重中之重，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续开展的可能。

　　其实我这个朋友面临的问题是客户关系管理中著名的漏斗原理，在企业营销活动中，有很多企业只注重吸收新客户，而无视坚持现有客户，使现有客户大量流失。但是企业为坚持销售额，则必需不时补充"新客户"，如此不时循环。置信很多企业也都都阅历过。外表上销售业绩一进一出没什么损失，实践上为争取这些新客户所破费的宣传、促销等本钱显然要比坚持老客户昂贵得多，从企业投资报答水平的角度思索是十分不经济的。

　　那么终究该如何维护客户资源，构成稳定的客户体系?接下来，我仅以我个人的经历之谈，和大家交流、分享如何维护客户关系。

　　第一、构成健全的客户关系管理体制。不要以为这是大企业才干做到的事，小公司也应该有本人的一套客户关系管理的规章制度。我接触过很多同行，她们有维护客户的认识，却没有把认识落实为规章制度，常常是谁想起来谁做，所以像我朋友这样他一分开总店，客户维护的工作就无法停止了，结果招致多年省心运营来的客户白白流失掉。其真实运营范围有限的时分，完整能够采用分派到户的方式，这也是我最初采取的方式，店里每个员工都要担任维护客户，并明白他们的职责，需求做的工作，定期反应维护信息，遇到哪些问题，共同讨论处理。

　　二、多做些销售之外的事情。比方，我有客户要找教委的某指导，却找不到好的时机。假如我认识又有时机，我就会为他举荐。比方他们需求某些材料又得不到时，我就会帮他搞到。以至，他们生活中碰到的一些艰难，只需我晓得又能做到时，我就一定会协助他们，这样，我与客户就不再是协作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么时机时，他们一定会先想到我。

　　三、细节感动顾客，提供一流的效劳

　　问候永远比请客送礼更能有效果，下面这些小细节假如你做到了，与客户的关系一定会更进一步。

　　1、节假日短信问候，华诞问候小礼物，这个可是最根本的啊。

　　2、除了节假日的短信问候外，在平常不经意碰到时，应热情的和客户打招呼，应酬，问问近来生活状况，真诚的关怀客户。

　　3、本人选择适宜的时间，打个电话问候一下，"吃饭了没有啊"、"最近在忙什么的"等等，增强联络，不过留意点到为止，不要让客户觉得有担负。

　　4、平常客户遇到什么难处，有才能的话一定要帮助，患难见真情嘛。

　　5、真正理解每位客户的心，理解他的性格、家庭、工作、喜好，他的生活圈子，让他把当你做朋友、知己，这样他的朋友肯定会成为你下一个客户，口碑永远是我们努力的重点。

　　最后提到一点，假如客户曾经流失，那么你要做的第一件事不是消耗一切精神挽回客户，而是赶紧找到问题的症结，有的放矢。不然，即便你把老客户拉回来，由于没有相应的弥补措施，这些客户还是会再次流失。